IT 系統(tǒng)達到一定的規(guī)模后，其運維服務(wù)體系變得較為復(fù)雜，科學(xué)合理的運維服務(wù)由運維服務(wù)制度、運維服務(wù)流程、運維服務(wù)組織、運維服務(wù)隊伍、運維技術(shù)服務(wù)平臺以及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對象四類因素。制度是規(guī)范運維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行管理和技術(shù)操作。

天正信息是國內(nèi)行業(yè)認可的 IT 架構(gòu)“服務(wù) + 產(chǎn)品”綜合服務(wù)提供商。近20年來，天正信息深耕于 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域和部分應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域，專注于為用戶提供基于 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)（包含部分應(yīng)用業(yè)務(wù)層面）、全生命周期的運維咨詢服務(wù)、運維體系建設(shè)服務(wù)、駐場（或非駐場）運維管理服務(wù)和運維技術(shù)支持服務(wù)，在保障客戶 IT 系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)標準化、自動化、智能化運維運行管理，構(gòu)建有效的運維系統(tǒng)架構(gòu)，特別是對于大型、超大型企業(yè)級數(shù)據(jù)中心具有統(tǒng)一、有效、可落地的 IT 運維服務(wù)能力。

天正信息運維服務(wù)覆蓋的范圍：服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、金融應(yīng)用系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等等。

天正信息 IT 駐場運維服務(wù)包含：IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)、安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、內(nèi)容信息服務(wù)和綜合管理服務(wù)等。

1）IT 基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行監(jiān)視、日常維護和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)（包含虛擬平臺和私有云）、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房動力及環(huán)境等；

2）IT 應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)對應(yīng)用系統(tǒng)進行設(shè)計、集成、維護及改進。應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)以及城市管理類應(yīng)用系統(tǒng)等；

3）安全管理服務(wù)對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)；

4）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專網(wǎng)接入服務(wù)等；

5）內(nèi)容信息服務(wù)對內(nèi)容信息進行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內(nèi)容信息的獲取和進一步處理提供支持；

6）綜合管理服務(wù)包括咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。

天正信息 IT 運維服務(wù)的質(zhì)量指標

天正信息 IT 運維服務(wù)的質(zhì)量指標包括但不限于以下內(nèi)容（可以根據(jù)客戶的需要酌情定制）：

1） IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)

監(jiān)控類服務(wù)：異常報告及時率、異常漏報率；

日常維護類服務(wù)：維護作業(yè)計劃的及時完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請求及時滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請求及時滿足率、問題解決率等；

維修保障類服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時率、到達現(xiàn)場及時率、故障修復(fù)及時率。

2）安全管理服務(wù)：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數(shù)等。

3）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：平均響應(yīng)時間、問題解決比率等。

4）內(nèi)容信息服務(wù)：檢索成功率、響應(yīng)及時率等。

5）綜合管理服務(wù)：平均響應(yīng)時間、問題解決比率等。

天正信息注重規(guī)范化管理，我們?yōu)榇私⒘艘惶淄晟频钠髽I(yè)管理制度。這套制度包括組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、內(nèi)部審計、績效考核、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、品質(zhì)管理、信息管理和員工培訓(xùn)等方面。

在組織架構(gòu)方面，我們明確了各功能部門的職責(zé)和權(quán)利，建立了有效的管理體系，確保企業(yè)能夠順利地運轉(zhuǎn)。每個崗位的職責(zé)和職責(zé)界定也都清晰明確，員工能夠準確理解自己的工作內(nèi)容和目標，從而提高工作效率。

我們還建立了一套完善的規(guī)章制度，對員工的行為進行規(guī)范和約束，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展。在內(nèi)部審計方面，我們對企業(yè)各項經(jīng)營活動進行監(jiān)督和審核，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性和有效性。

此外，我們還建立了績效考核制度、風(fēng)險管理制度、財務(wù)管理制度、品質(zhì)管理制度、信息管理制度和員工培訓(xùn)制度，多維度保障企業(yè)的運營安全和發(fā)展穩(wěn)定。

以上這些制度的實施要求全員參與，我們注重員工教育和培訓(xùn)，形成了全員參與、共同管理的企業(yè)文化。我們相信，有這套完善的企業(yè)管理制度，我們的企業(yè)將能夠更加穩(wěn)健地發(fā)展。

天正信息駐場運維服務(wù)典型案例

1）2004年，某股份制商業(yè)銀行ECC 駐場運維服務(wù)項目（桌面駐場運維）；

2）2008年，某股份制商業(yè)銀行開發(fā)測試中心駐場運維服務(wù)項目（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、虛擬化等駐場運維）；

3）2010年，某城市商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心駐場運維服務(wù)（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、虛擬化）；

4）2014年，上海某清算中心數(shù)據(jù)中心駐場運維服務(wù)，和金融應(yīng)用開發(fā)駐場運維服務(wù)（主機、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、中間件等）；

5）2021年，人行某交易所，數(shù)據(jù)中心駐場運維服務(wù)項目（主機、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、中間件等）；

6）2021年，人行某中心，數(shù)據(jù)中心駐場運維服務(wù)項目（主機、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、中間件等）；

7）2022年，某城市商業(yè)銀行，數(shù)據(jù)中心駐場運維服務(wù)項目（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)等）。